Question

Em uma repartição pública municipal, diversos servidores atuam diretamente no atendimento ao cidadão. Após algumas reclamações sobre demora, falta de cortesia e falhas na comunicação, a chefia decidiu realizar uma capacitação para reforçar boas práticas de atendimento. Durante o treinamento, foram abordados temas como empatia, eficiência, ética, postura profissional, escuta ativa e clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios da administração pública, a importância da imagem institucional e as boas práticas no atendimento ao público, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta ao contexto descrito.

Accepted Answer

D) A eficiência e a cortesia devem caminhar juntas: o servidor deve atender com agilidade, mas também com respeito, atenção e linguagem adequada, buscando resolver a demanda do cidadão de forma completa.

Answer

A) O servidor público não precisa se preocupar com a imagem institucional do órgão, pois a responsabilidade por isso é exclusiva da chefia e do setor de comunicação.

Answer

B) O servidor deve priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações, pois o principal objetivo é reduzir o tempo de espera do cidadão.

Answer

C) O atendimento ao público deve ser sempre impessoal, o que significa evitar qualquer tipo de acolhimento ou diálogo próximo com o cidadão, para não comprometer a neutralidade do servidor.

Answer

E) A empatia no atendimento é importante apenas em situações de reclamação formal, sendo dispensável nos atendimentos rotineiros que envolvem solicitações simples.

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