Comunicação no atendimento

IBFC· Pref Cuiabá· 2023

Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

IBADE· RBPREV· 2023

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações: I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. I…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Candiota· 2023

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada fo…

Fundatec· Pref Santa Rosa· 2023

“Ser honesto é condição para um sujeito que exerce um cargo público”. Assinale a alternativa que, segundo Kaspary (2017), identifica expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, que preen…

Vunesp· Pref Jundiaí· 2023

No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável

FADESP· Pref Bagre· 2023

O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes pod…

Avança SP· FMSRC· 2023

Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração.…

FGV· IBGE· 2022

Observe o endereço: Travessa Padre Antônio, 164, Bloco C, apartamento 304. Assinale a opção que indica, respectivamente, o Logradouro e o Complemento desse endereço.

FGV· IBGE· 2022

Observe as definições a seguir: I. É um trecho, geralmente retangular, de uma área urbana ou aglomerado rural, delimitado por elementos como: ruas, estradas, estradas de ferro, cursos d’água ou encostas. Contudo, pode t…

Vunesp· PRUDENCO· 2022

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

Vunesp· CM SJC· 2022

Estar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial seja efetivamente positiva, o profissional deve

Quadrix· CREMEGO· 2022

São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções.

Quadrix· CREFITO· 2022

Na comunicação, o uso da linguagem não verbal se dá, entre outros, por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz e do silêncio.

Vunesp· Pref Sorocaba· 2022

Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por

Ápice· DPE PB· 2021

É correto afirmar que a ética, a comunicação e o trabalho em equipe são aspectos das relações humanas que devem existir de forma integrada?

FUMARC· PC MG· 2021

Sobre as características da Redação Oficial, relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª. (1) Objetividade ( ) Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto (2) Impessoalidade ( ) A transparência é…

DÉDALUS· CM Natividade da S· 2021

Sobre o emprego de expressões ofensivas nos escritos apresentados pelas partes, procuradores, juízes, Ministério Público e da Defensoria Pública nos processos, assinale a alternativa correta:

INSTITUTO MAIS· SETEC Campinas· 2021

A comunicação do tipo inconsciente, que se exprime através da linguagem corporal, é a

Quadrix· CREFONO 5· 2020

Para demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.

IPEFAE· Pref Águas da Prata· 2020

Dentre os princípios do bom atendimento ao público, assinale a alternativa que corresponde ao princípio da Comunicabilidade: