No atendimento telefônico é necessário… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoVunesp 2023

Pref Jundiaí

No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável

Adeixá-lo aguardando na linha até conseguir a informação desejada.Binterrompê-lo para mostrar agilidade e conhecimento de suas atividades.Cdesviar do assunto ao perceber que não conseguirá resolver o problema.Ddemonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples.Eutilizar uma linguagem ambígua ao fornecer as informações solicitadas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.