Em um escritório de atendimento ao clie… (Avança SP 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Avança SP

Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoAvança SP 2023

FMSRC

Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?

AIgnorar as queixas do cliente e pedir para ele ligar mais tarde.BFicar na defensiva e explicar por que o produto é bom.COuvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e oferecer uma solução ou assistência adequada.DDesligar a chamada abruptamente.ETransferir a chamada para o superior sem se envolver.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.