Questão de Ética no Serviço Público

Para o executivo, o telefone é vital como meio de comunicação. Para as pessoas que atuam no atendimento ao público é primordial saber utilizar bem o telefone. Muitas vezes, o cliente externo nunca comparece à instituição e a impressão positiva nele causada é conquistada por meio de telefone. Assim, o comportamento do atendente telefônico é fundamental para a organização. Em face dessa assertiva, julgue os itens a seguir.