Question

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável. Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?

Accepted Answer

C) Manter a calma, agir com educação e respeito, ouvir o cidadão, prestar esclarecimentos de forma clara e buscar resolver ou encaminhar a demanda conforme as normas do órgão.

Answer

A) Ignorar a reclamação do cidadão e aguardar que ele se acalme espontaneamente.

Answer

B) Responder de forma ríspida, justificando a demora com problemas internos do setor.

Answer

D) Orientar o cidadão a retornar em outro dia, independentemente da possibilidade de solução imediata.

Answer

E) Encerrar o atendimento imediatamente, priorizando apenas usuários que não demonstrem insatisfação.

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