Question

Em um balcão de atendimento de órgão público, um servidor precisa orientar um cidadão acerca dos procedimentos necessários para a abertura de um processo administrativo que envolve a apresentação de documentos específicos, observância de prazos e tramitação interna entre diferentes setores. Durante o atendimento, o servidor percebe que o usuário possui dificuldades em compreender a terminologia utilizada nas normas administrativas. Considerando os princípios da comunicação institucional e as boas práticas de atendimento ao público na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada do servidor.

Accepted Answer

C) Adaptar a linguagem ao nível de compreensão do usuário, utilizando explicações claras e verificando se as orientações foram efetivamente compreendidas.

Answer

A) Utilizar linguagem predominantemente técnica e normativa, preservando a precisão terminológica das normas administrativas aplicáveis ao caso.

Answer

B) Limitar-se a fornecer apenas as informações estritamente solicitadas pelo usuário, evitando explicações adicionais que possam prolongar o atendimento. 5 | P á g i n a

Answer

D) Encaminhar o usuário diretamente para outro setor da instituição, abstendo-se de fornecer orientações preliminares para evitar responsabilidade pelas informações prestadas.

Answer

E) Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que algumas informações não sejam plenamente compreendidas pelo usuário.

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