Questões de Ética no Serviço Público · Instituto Verbena
Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoInstituto Verbena 2026
Pref Buriti Alegre
Questão de Ética no Serviço Público
Conhecimentos Específicos_Médio/Técnico
Durante o atendimento ao público na secretaria municipal X, uma cidadã procura informações sobre a emissão de um documento. Enquanto explica sua dúvida, ela mantém os braços cruzados, evita contato visual e demonstra expressão de preocupação. A recepcionista escuta atentamente, mantém postura acolhedora, fala de forma clara e observa os sinais apresentados pela usuária para adequar sua comunicação durante o atendimento. Nessa situação, a atuação da recepcionista demonstra que a comunicação eficaz depende:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.