Qualidade e postura no atendimento ao público

IGEDUC· Pref Altos· 2026

Em uma unidade de atendimento de um órgão público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre o andamento de um processo administrativo. Durante o atendimento, o servidor verificou que o processo ainda estav…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Santo Ângelo· 2026

Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar co…

IGECAP· Pref São Dom (PB)· 2026

Ao orientar visitantes no cemitério, o coveiro deve agir com:

Quadrix· CRB 1· 2026

A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.

Instituto Verbena· CM Ipameri· 2026

O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. Ao considerar o atendimento ao público, uma qualidade importa…

Legalle· Pref Silv Martins· 2026

Durante a rotina de controle da entrega e devolução de ferramentas aos servidores municipais, um Almoxarife depara-se com situações que exigem a aplicação de fatores essenciais de comunicação, tais como discrição, prest…

Quadrix· CREA RO· 2026

Quanto à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público, assinale a opção correta.

Ápice· Pref Taperoá (PB)· 2026

Em uma prefeitura, foi implantado um programa de melhoria do atendimento ao cidadão com o objetivo de tornar o serviço mais eficiente, acessível e transparente. Entre as medidas adotadas estavam a padronização das infor…

COGEPS UNIOESTE· CONSAMU· 2026

Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da equipe. Antes do encerramento da ligação, a solicitante pediu o contato pessoal do atendente para agradecê-lo pelo a…

COGEPS UNIOESTE· Pref Umuarama· 2026

Durante o atendimento ao público, um servidor percebeu que um cidadão estava bastante exaltado e passou a ofender verbalmente a equipe de atendimento. Nessa situação, espera-se que o servidor público:

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compat…

Legalle· FJP· 2026

Encarregada de desenhar indicadores de qualidade para uma nova Política Estadual de Renda, uma Fundação Pública debruçou-se sobre falhas pretéritas de cadastramento. Ao analisar diários de campo, os pesquisadores consta…

FACAPE· Pref Petrolina· 2026

Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:

AMEOSC· Pref Anchieta (SC)· 2026

A ética no serviço público diz respeito ao conjunto de valores, princípios e comportamentos que devem orientar a conduta do agente público no exercício de suas funções e no atendimento à população. Com base nos fundamen…

FAU UNICENTRO· Pref Terra Roxa· 2026

A ética profissional no trabalho do(a) profissional que atuará na recepção implica:

Instituto IACP· CM Ferreiros· 2026

Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualida…

Quadrix· CRQ XX (MS)· 2026

Suponha‑se que, ao receber uma reclamação, o servidor tenha reformulado a demanda com suas próprias palavras e solicitado confirmação antes de apresentar a solução. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta prejudi…

COGEPS UNIOESTE· CM São M do Iguaçu· 2026

Todo o servidor público no atendimento ao público deve atender:

IGEDUC· Pref Calçado· 2026

Sobre as condutas essenciais para o motorista no que tange ao atendimento ao público, aos colegas de trabalho e ao relacionamento interpessoal, assinale a alternativa CORRETA:

Avança SP· Pref Potim· 2026

Marque o comportamento recomendado ao tratar com o público durante a fiscalização de posturas: