Question

Em uma prefeitura, foi implantado um programa de melhoria do atendimento ao cidadão com o objetivo de tornar o serviço mais eficiente, acessível e transparente. Entre as medidas adotadas estavam a padronização das informações prestadas, a organização do fluxo de atendimento, a capacitação dos servidores e a criação de canais para recebimento de sugestões e reclamações. Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

B) O atendimento ao público deve ser pautado pela prestação de informações claras, tratamento respeitoso, observância dos procedimentos administrativos e busca pela solução adequada das demandas apresentadas pelos cidadãos.

Answer

A) A qualidade do atendimento ao público depende predominantemente da cordialidade do servidor, sendo a organização dos processos administrativos fator secundário para a satisfação do cidadão.

Answer

C) A adoção de procedimentos padronizados limita a atuação do servidor no atendimento ao público, reduzindo a possibilidade de adaptação da comunicação às necessidades do cidadão.

Answer

D) A eficiência no atendimento ao público é aferida prioritariamente pelo número de atendimentos realizados, independentemente da qualidade das informações prestadas e da resolução das demandas.

Answer

E) O recebimento de reclamações e sugestões dos usuários constitui atividade complementar da Administração Pública, não produzindo reflexos sobre o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos.

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