Questões de Ética no Serviço Público · Instituto IACP
Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoInstituto IACP 2026
CM Ferreiros
Questão de Ética no Serviço Público
Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.