Question

Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar com essa situação de forma assertiva?

Accepted Answer

A) “Quanto mais alto o senhor falar, mais vou demorar para atendê-lo”.

Answer

B) “Senhor, eu quero ajudá-lo, mas precisamos conversar de forma respeitosa para que eu possa entender melhor sua situação”.

Answer

C) “Se o senhor não estiver satisfeito com o atendimento, pode procurar outro setor”.

Answer

D) “Se o senhor veio aqui para gritar, pode voltar outro dia quando estiver mais educado”.

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