Questão de Ética no Serviço Público

Encarregada de desenhar indicadores de qualidade para uma nova Política Estadual de Renda, uma Fundação Pública debruçou-se sobre falhas pretéritas de cadastramento. Ao analisar diários de campo, os pesquisadores constataram três situações: I. Uma agente pública proferindo ofensas que promoviam a desqualificação moral de uma candidata ao benefício do Programa Bolsa Família. II. Um agente público que, durante o atendimento no setor de cadastramento, furtava-se ao contato visual com a cidadã, limitando-se a preencher os formulários do sistema. III. Uma agente pública que, ao perceber o baixo peso do filho de uma beneficiária da assistência social, ofereceu recursos de auxílio à mãe, bem como encaminhamento para a rede de saúde. Considerando a literatura acerca das consequências não previstas das políticas sociais, as três situações ilustram, CORRETA e respectivamente, as interações: