Qualidade e postura no atendimento ao público

AMEOSC· Pref B Bonita (SC)· 2025

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão procurou esclarecimentos sobre um protocolo que não havia sido localizado no sistema. O atendente, visivelmente impaciente, respondeu de forma ríspida, interro…

Instituto Seletiva· CM Independência CE· 2025

O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a c…

IGEDUC· Pref Craíbas· 2025

O servidor Marcos trabalha na área externa de um órgão público e, ao final do expediente, percebeu que alguns colegas deixavam ferramentas e equipamentos espalhados, dificultando o trabalho do turno seguinte. A 7 chefia…

AMAUC· Pref Seara· 2025

O controle de entrada e saída de pessoas em um órgão público abrange o registo de visitantes e o controlo de ponto de funcionários, sendo que os registos de acesso de pessoas a prédios públicos são geralmente de acesso…

FACAPE· Pref Lagoa Grande· 2025

Atendimento ao público não é a atividade fim de um auxiliar de limpeza. No entanto, no dia a dia de suas atividades todos que trabalham em um órgão público se deparam com situações de contato com o público que busca ate…

Avança SP· Pref Caconde· 2025

No que tange ao comportamento profissional e com o público é correto afirmar, exceto:

ADM&TEC· Pref João Alfredo· 2025

Analise as afirmativas sobre os deveres do motorista no atendimento ao público. I. Receber todos os usuários com cortesia, prezando pela dignidade e pela educação. II. Ajustar a jornada de trabalho de acordo com interes…

UNESC· Pref Içara· 2025

Na convivência diária é importante a manutenção da boa qualidade de relacionamento entre os colegas, e quando for realizar um atendimento ao público também. Existem algumas regras de convívio social e profissional, e a…

UNIVALI· Pref Luiz Alves· 2025

Durante um atendimento presencial, em uma repartição pública, um cidadão se mostra irritado com a demora na fila e eleva o tom de voz, demonstrando impaciência. O assistente administrativo, mantendo a calma, ouve atenta…

AMEOSC· Pref Iporã do Oeste· 2025

Um motorista de transporte público municipal lida diariamente com diversos perfis de usuários. Em certa ocasião, um passageiro entra no veículo exaltado, reclamando do atraso e proferindo palavras ofensivas contra o ser…

IGEDUC· CM Craíbas· 2025

Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identid…

AMEOSC· Pref Bandeirante SC· 2025

Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe…

Ápice· Pref Boa Vista (PB)· 2025

Durante o horário de expediente na secretaria de uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno, chega bastante exaltada, alegando que o boletim do filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução imediata e fala e…

DECORP· Pref Assis Brasil· 2025

Famílias em condições vulneráveis exigem acompanhamento próximo e acolhedor. De que forma o agente comunitário consolida vínculos de 8 confiança, fundamentado na ética e na legislação?

Vunesp· CM Marília· 2025

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

FEPESE· – Prefeitura Municipal de Florianópolis· 2025

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios de qualidade e respeito. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.

AMEOSC· Pref Bandeirante SC· 2025

A ética profissional no contato com a comunidade é fundamental para garantir que os profissionais de saúde ajam com respeito, responsabilidade e compromisso com o bem-estar da população. A ética profissional no contato…

UNIVALI· Pref Luiz Alves· 2025

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responde de forma apressada, não confirma os dados do solicitante e encer…

AMEOSC· Pref Anchieta (SC)· 2025

Nos relacionamentos interpessoais e no atendimento ao cidadão, a máxima a ser aplicada deverá ser: tratar bem aos colegas de trabalho e aos usuários dos serviços públicos. Para tanto, são importantes algumas característ…

AMEOSC· Pref Bandeirante SC· 2025

O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantém-se contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na genti…