Question

Durante o horário de expediente na secretaria de uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno, chega bastante exaltada, alegando que o boletim do filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução imediata e fala em “denunciar a escola”. A servidora responsável pelo atendimento presencia esse comportamento e precisa agir de forma profissional e ética. Diante da situação descrita, qual deve ser a conduta mais adequada da servidora?

Accepted Answer

B) Ouvir com atenção a reclamação da mãe, manter a calma, registrar a demanda e encaminhar ao setor pedagógico responsável para apuração.

Answer

A) Informar à mãe que, como está alterada, deverá retornar em outro momento, pois não será atendida naquele estado.

Answer

C) Responder com firmeza e no mesmo tom, deixando claro que a equipe da escola não aceita ameaças ou desrespeito.

Answer

D) Explicar que a escola não tem responsabilidade sobre os registros de notas e sugerir que ela procure a ouvidoria diretamente.

Answer

E) Ignorar a reclamação, pois a servidora não é da área pedagógica e, portanto, não tem obrigação de intermediar esse tipo de situação.

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