Lei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicos

UEPA· FAPESPA· 2014

No relacionamento com o público, considerando condições de atendimento especial, marque a alternativa correta.

FADESP· CDSA· 2014

Uma atitude essencial para o bom atendimento no serviço público se constitui em

FADESP· CDSA· 2014

Um bom atendimento ao usuário do serviço público pressupõe que

Copeve/UFAL· ALGÁS· 2014

São indispensáveis para o correto exercício da ouvidoria:

Instituto AOCP· EBSERH HUMAP-UFMS· 2014

Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos da Carta de Serviços ao Cidadão que deve ser elaborada e divulgada pelos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão.

FCC· TJ PE· 2013

No tocante às relações de consumo,

Quadrix· CRC AM· 2013

Constitui serviço postal o recebimento, expedição, transporte e entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas. São objetos de correspondência: 1. Carta. 11. Impresso. 111. Cecograma. Está correto o que se…

IADES· CAU BR· 2013

Ouvidoria Maria Helena 8 O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de anális…

IADES· CAU BR· 2013

Ouvidoria Maria Helena 4 Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considera…

Copeve/UFAL· Pref P Trincheiras· 2013

O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário/público é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem consequências indesejáveis. Das afirmativas abaixo, I. O serviço no setor públi…

IADES· CAU BR· 2013

Ouvidoria Maria Helena 6 A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação…

Vunesp· Pref Sorocaba· 2012

Pedro é um servidor do Município de Sorocaba que presta atendimento ao público. Em uma ocasião, havia muitas pessoas na fila aguardando por atendimento, entre elas um de seus vizinhos. O vizinho solicitou a Pedro atendi…

UFMT· IF MT· 2012

Sobre a qualidade do atendimento ao usuário do serviço público, analise as afirmativas. I - O servidor precisa identificar as necessidades dos usuários para o eficaz desempenho do atendimento. II - A eficácia no atendim…

CPCC UFES· UFES· 2011

O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve

FADESP· CM Marabá· 2011

É considerado como grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, além de ser uma atitude antiética ou ato de desumanidade,

Cebraspe· TRE BA· 2010

Na tramitação dos processos e procedimentos na administração pública, até mesmo nas defensorias públicas, o idoso tem prioridade em relação aos serviços de assistência jurídica.

Cebraspe· DPU· 2010

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do…

CONSEP· Pref Tuntum· 2010

Acerca de usuários e seu atendimento, assinale a opção incorreta.

FADESP· Pref São Félix do Xi· 2009

Para transmitir tranqüilidade e satisfação ao usuário de um determinado serviço público o servidor, em seu atendimento, deve

Cebraspe· TJDFT· 2008

O servidor que não ouve as reclamações do usuário do serviço público apresenta comportamento de objetividade e discrição para com ele.