Lei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicos

UFMT· Pref Pontes Lacerda· 2019

Em relação aos direitos básicos do usuário do serviço público, preconizados na Lei n.º 13.460/2017, considere: I- Obter e utilizar serviços pautados na liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.…

GUALIMP· Pref Laje do Muriaé· 2019

Assinale a alternativa INCORRETA. Para lidar adequadamente com as reclamações do público, é necessário:

FAUEL· Pref Mandaguari· 2019

Quem determina o direito de prioridade no atendimento ao público em um órgão público municipal?

UFSM· UFSM Concurso Técnico-Administrativos 007/· 2019

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, estabelece normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados, direta ou indiretamente, pela administração pública. Assin…

Instituto AOCP· Universidade Federal da Paraíba· 2019

Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para…

CCON UFSM· UFSM· 2019

Os conselhos de usuários dos serviços públicos da administração pública, de acordo com o que está previsto na Lei nº 13.460, de 2017, são órgãos consultivos, cuja composição deverá obedecer aos critérios de representati…

UFMT· Universidade Federal do Tocantins· 2019

A razão de existência de uma universidade pública consiste na execução de atividades de ensino, pesquisa e extensão, e, para assegurar o seu cumprimento, é imprescindível o atendimento às comunidades acadêmica e externa…

FUNCERN· Pref Jd de Piranhas· 2019

Para lidar adequadamente com as reclamações dos membros da comunidade escolar, torna-se necessário que o servidor

Fundatec· Pref Foz do Iguaçu· 2018

Sobre os direitos dos usuários, analise as assertivas abaixo: I. Ser atendido com atenção e respeito, de forma personalizada e com continuidade, em local e ambiente digno, limpo, seguro e adequado ao atendimento. II. Te…

Fundatec· Pref Imbé· 2018

Jonas é guarda municipal e, durante sua ronda matinal, foi chamado por um rapaz no momento em que passava em frente a um supermercado. Ao entrar, percebeu que havia pouco movimento de clientes no estabelecimento, três c…

CEPS Pref Arapiraca· Pref Arapiraca· 2018

O atendimento ao público é um fator essencial, notadamente, no serviço público. Requer qualidade na comunicação, gentileza e presteza. Em outras palavras, o serviço público postula qualidade no atendimento e disposição…

FGV· BANESTES SEGUROS· 2018

Quanto aos sujeitos da relação de consumo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, analise as afirmativas a seguir. I. Equipara-se a consumidor apenas a coletividade determinável de pessoas que haja intervindo n…

UFMT· Pref Cáceres· 2017

O Ouvidor Municipal, no trato com o cidadão, deve

Quadrix· CFO· 2017

A Constituição Federal de 1988 (CF) assegura a participação do usuário na Administração Pública direta ou indireta, cabendo à lei disciplinar, entre outros pontos, as reclamações relativas à prestação dos serviços públi…

UFMT· UFMT· 2016

O principal objetivo do serviço público é boa prestação de serviços à população, buscando suprir as necessidades do cliente-cidadão. Nesse sentido, o atendimento ao público é essencial para a eficiência na Administração…

IMA· CM Belém do SF· 2016

Somos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de atitudes comportamentais, das quais a falta de atenção é uma das prin…

CEPS-UFPA· Técnico-Administrativo UFPA· 2015

A necessidade de melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade é um desafio constante do Serviço Público. Com relação à Carta de Serviços ao Cidadão, de que trata o Decreto nº 6.932/ 2009, é correto afirmar:

IDECAN· INMETRO· 2015

Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Tendo em vista que as pessoas são o elo ma…

IAUPE· EXP CID· 2015

Com relação à ética no serviço público e qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

FCC· TRT - 3ª Região (MG)· 2015

Trabalhador adulto após queda da escada, apresenta suspeita de múltiplas fraturas e recebe os primeiros socorros no ambulatório do Tribunal Regional do Trabalho. De acordo com a Carta de Direito dos Usuários dos Serviço…