Conscientes de que resultados positivos… (Cebraspe 2010)

Questões de Ética no Serviço Público · Cebraspe

Ética no Serviço PúblicoLei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicosCebraspe 2010

DPU

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta.

AO atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas.BA satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade.CA padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.DA prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.EAs normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.