Questão de Ética no Serviço Público

Sobre a qualidade do atendimento ao usuário do serviço público, analise as afirmativas. I - O servidor precisa identificar as necessidades dos usuários para o eficaz desempenho do atendimento. II - A eficácia no atendimento requer do servidor o princípio da impessoalidade e uma postura que desconsidere as reclamações dos usuários. III - O servidor que lida diretamente com o público deve ter ciência da relevância da função que desempenha e do significado do seu trabalho para a instituição. IV - O servidor que atua com atendimento deve conhecer os aspectos técnicos de sua função bem como a organização hierárquica e quem são as pessoas que ocupam os devidos cargos. Estão corretas as afirmativas