Lei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicos

Cebraspe· STJ· 2008

O funcionário, ao atender o usuário de seu serviço, deve ser cortês e interessado, mesmo que este usuário apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconômica inferior à sua ou, ainda, ostente…

FADESP· SEMAS PA· 2008

Ao atender a um usuário do serviço público, o servidor deve

Cebraspe· FUB· 2008

A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.

Cebraspe· HEMOBRÁS· 2008

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.

Cebraspe· MPE RR· 2008

Atrasos na prestação de serviços não caracterizam dano moral aos usuários.

Cebraspe· PETROBRAS· 2007

O exercício da cidadania está entrelaçado com a exigência de uma prestação de serviço que satisfaça, pois é direito do usuário ser bem atendido.

Cebraspe· TJ RR· 2006

O servidor público deve tratar o usuário dos serviços com boa vontade, estando atento na maneira de se comunicar e de fazer contato com ele. Acerca das relações humanas e do atendimento ao usuário, julgue os itens a seg…

ESAF· CGU· 2006

Um servidor público titular de cargo efetivo, ao ser exonerado de cargo em comissão incluído entre os que devem observar período de impedimento para o exercício de outras atividades (quarentena): I. pode optar por retor…