Question

Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicaçâo?

Accepted Answer

C) Em prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.

Answer

A) Em prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.

Answer

B) Em prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e náo retornar.

Answer

D) Em prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que náo há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.

Answer

E) Em prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor Íaça o atendimento, pois náo tolera pessoas que peÇam informaçoes sem serem técnicas na matéria

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