Question

Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa, escuta atentamente as queixas, pede desculpas pelo transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que a equipe está atendendo conforme a ordem de chegada e as prioridades médicas. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

C) A recepcionista agiu corretamente ao utilizar a comunicação eficaz, demonstrando empatia, cortesia e clareza nas informações prestadas.

Answer

A) A recepcionista deveria ter interrompido o cidadão para evitar que ele fizesse críticas ao serviço público.

Answer

B) A recepcionista errou ao pedir desculpas, pois isso demonstra fraqueza diante do cidadão.

Answer

D) A recepcionista deveria ter chamado a segurança para conter o cidadão irritado, sem tentar dialogar.

Answer

E) A recepcionista deveria ter transferido o atendimento para outro colega, evitando envolvimento na situação.

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