Gestão de conflitos

FGV· Concurso Público para a Empresa de Pesquisa Energética – EPE· 2024

A ética é uma questão crucial na negociação, processo competitivo no qual as partes disputam recursos escassos. Alguns enfoques ligados à tomada de decisões éticas proporcionam critérios para o entendimento e a resoluçã…

FURB· Pref Guabiruba· 2024

Na gestão de conflitos, seja em ambientes corporativos, educacionais ou relações pessoais, a comunicação desempenha um papel crucial. Abordagens diferentes podem levar a resultados significativamente diversos, afetando…

ADM&TEC· Pref M de Camaragibe· 2024

Existem técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente, como por exemplo, a chamada:

CONTEMAX· CM Tamandaré· 2024

Qual é o papel do mediador em um processo de resolução de conflitos?

FGV· Pref Caraguatatuba· 2024

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve

Vunesp· Pref Sorocaba· 2024

No ambiente de trabalho, quando a comunicação interpessoal é prejudicada pelo surgimento de conflitos, é importante encontrar estratégias que contribuam para resolvê-los. Assinale a alternativa que apresenta algumas des…

Vunesp· Pref SP· 2024

No início do ano letivo, a professora Bianca passou a i ntegrar a Comissão de Mediação de Conflitos (CMC) do Centro de Educação Infantil em que trabalha, no municí pio de São Paulo. Logo em sua primeira semana atuando n…

FUNEC· FUNEC· 2024

Torremorel (2021) define mediação como um processo formal, que consiste na gestão pacífica dos conflitos e, por isso, um participante externo e multiparcial acompanha os participantes ou protagonistas dos conflitos para…

FAU UNICENTRO· Pref Prudentópolis· 2024

Associe as colunas e assinale a alternativa correspondente: I - Questão Social. II - Políticas Sociais. ( ) São desdobramentos e até mesmo respostas e formas de enfrentamento às desigualdades sociais. ( ) É indissociáve…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Lebon Régis· 2024

Em uma empresa, um supervisor faz constantes críticas negativas aos seus subordinados, deixando-os desmotivados e insatisfeitos com a situação. Com base nesse cenário, qual seria a melhor atitude desses subordinados?

Vunesp· Pref Vista A do Alto· 2024

Jéssica é diretora de uma escola. Recentemente, dois professores de sua equipe passaram a se confrontar em reuniões de trabalho. Jéssica chamou ambos para uma conversa e avisou: “Vou estar lá, mas a conversa será entre…

FURB· FURB· 2024

Imagine que, durante o expediente, você se depara com um colega de trabalho visivelmente nervoso e frustrado por não conseguir resolver uma pendência laboral. Ele começa a reclamar em voz alta, demonstrando impaciência…

FUNATEC· CM Alexânia· 2024

Para resolver conflitos no ambiente de trabalho, uma prática recomendada é:

IAUPE· Pref São João (PE)· 2024

Qual é uma das possíveis consequências negativas do conflito não resolvido no local de trabalho?

IESES· Pref Biguaçu· 2024

Em situações de conflito entre passageiros, o motorista deve manter a calma e agir de forma profissional. Qual é a atitude recomendada?

Vunesp· Pref Aparecida (SP)· 2024

Mais uma vez uma discussão entre três alunas sobre quem bateria corda e quem pularia culminou em agressão física entre elas. A inspetora Anita prontamente interveio para mediar a situação. É correto afirmar que age corr…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Turuçu· 2024

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

IAUPE· Pref Olinda· 2024

Ao lidar com indivíduos em situações de conflito durante uma perícia, qual das seguintes atitudes é mais eficaz para construir um ambiente de resolução pacífica?

Marinha· Marinha· 2024

DESCRIÇÕES ( ) Nesse estilo a astúcia é privilegiada, predominando o impulso para desconsideração. ( ) Voltado para o controle e para a confiança entre os negociadores que, supostamente, buscam a equidade e o melhor aco…

OBJETIVA CONCURSOS· CIRC· 2024

Durante uma reunião, um colega expressa suas insatisfações com o trabalho do outro de forma pejorativa, destacando seus erros e suas falhas. Considerando esse tipo de comportamento, o colega ofendido deve: