Gestão de conflitos

HL SOLUÇÕES· Pref Iturama· 2024

No que diz respeito a ética profissional, em uma possível situação de desentendimento ou conflito familiar na hora do sepultamento, qual a melhor maneira de buscar uma solução e conduzir a situação?

FURB· Pref Florianópolis· 2023

Normalmente, em qualquer empreendimento em equipe, seja ele pessoal ou profissional, tudo se inicia com um contrato de expectativas e responsabilidades. Nesse contrato, são definidas as normas de participação, as respon…

Legalle· Pref Erebango· 2023

A resolução de conflitos no atendimento ao público frequentemente se apresenta em três opções: autotutela, autocomposição e heterocomposição. São exemplos de heterocomposição:

FURB· Pref Florianópolis· 2023

Normalmente, em qualquer empreendimento em equipe, seja ele pessoal ou profissional, tudo se inicia com um contrato de expectativas e responsabilidades. Nesse contrato, são definidas as normas de participação, as respon…

IESES· Pref Gaspar· 2023

Sobre as técnicas de mediação de conflitos que devem ser utilizadas pelo mediador, assinale a alternativa INCORRETA:

FURB· Pref Brusque· 2023

A resolução de conflitos refere-se à comunicação e ao diálogo para que algum conflito seja resolvido. Dentre as formas de resolução de conflitos, assinale a alternativa que representa formas harmoniosas para resolver o…

Vunesp· Pref Peruíbe· 2023

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

Vunesp· EPC· 2023

O “não-enfrentamento” é uma das técnicas de resolução de conflitos que se refere a

Vunesp· Pref Pindamonhangaba· 2023

As negociações emprestando conhecimento de outras áreas, como a psicologia e os estudos de comportamentos e neurológicos, se vale do uso da técnica de rapport, que enfatiza a

Fundep· CEMIG· 2023

Essa postura, referente à ética nas negociações, acredita que a negociação é um elemento da vida em sociedade, ao invés de uma prática distinta, com suas próprias regras. O que não é desejável na vida em comunidade (ble…

Vunesp· CM Aparecida· 2023

Quando o cidadão apresentar uma atitude hostil durante o atendimento presencial, um procedimento a ser adotado se refere a

COPESE UFPI· UFPI· 2023

Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pe…

Vunesp· CIOESTE· 2023

Em uma situação em que ocorra discordância entre as opiniões de um funcionário com seu superior hierárquico, a melhor forma de agir é

Avança SP· Pref SL da Serra· 2023

Segundo CHRISPINO (2007, p. 6), “conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento”. Sobre o conceito de conflito e suas consequências na realidade social, julgue os itens…

Vunesp· SAME FM· 2023

O Auxiliar Administrativo deve estar sempre atento e preocupado em manter um bom relacionamento com todos os clientes. Em caso de conflito, ele deverá

Instituto ACCESS· CM S de Parnaíba· 2022

Em relação às técnicas de mediação de conflitos, essa técnica aumenta a disposição para o diálogo, uma vez que a parte percebe o interesse na exposição e se sente mais à vontade para relatar os acontecimentos. Trata-se…

Instituto Verbena· Pref Rialma· 2022

A mediação de conflitos refere-se

IADES· Pref SP· 2022

A mediação é um (a)

Selecon· AMAZUL RJ SP· 2022

O conflito na equipe pode ser uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento. Superando lógicas binárias, essas práticas se interessam pelas possibilidades criativas que brindam as diferenças, a diversidade e a compl…

IAUPE· CM Goiana· 2022

Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso, qual a atitude…