A telefonista está atendendo um cliente… (FGV 2024)

Questões de Ética no Serviço Público · FGV

Ética no Serviço PúblicoGestão de conflitosFGV 2024

Pref Caraguatatuba

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve

Ainterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.Binterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.Cinterromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.Ddeixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.Edeixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

Mais questões de Gestão de conflitos

Instituto CONSULPAM 2026As relações humanas no cotidiano de trabalho do ASG nem sempre são tão harmônicas, mas um conflito entre colegas de trabalho pode ser resolvido com:
Avança SP 2026O inspetor de alunos desempenha papel fundamental na prevenção de conflitos e na segurança física da comunidade escolar. Ao presenciar o início de uma agressão física mútua entre…
Legalle 2026Suponha que um cidadão tenha comparecido a um Centro Municipal de Saúde visivelmente irritado, proferindo palavras de baixo calão e demonstrando hostilidade, o que gera desconfort…
IGD-RH 2026Na solução de conflitos no ambiente de trabalho, uma postura adequada por parte do servidor é:
UNIVALI 2026Leia o estudo de caso a seguir: Duas profissionais de um CMEI público divergem há algumas semanas sobre a organização dos momentos de alimentação e repouso das crianças. A divergê…

Ver as 149 questões de Gestão de conflitos

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.