Question

Imagine que, durante o expediente, você se depara com um colega de trabalho visivelmente nervoso e frustrado por não conseguir resolver uma pendência laboral. Ele começa a reclamar em voz alta, demonstrando impaciência e falta de respeito com você e com os demais presentes. Como funcionário, você possui autonomia limitada e deve buscar soluções dentro das diretrizes da universidade. Isso posto, considerando os princípios das relações humanas no trabalho e a importância de lidar com situações conflituosas de forma construtiva, qual seria a atitude mais adequada a ser tomada nesse caso? 6

Accepted Answer

D) Manter a calma e o profissionalismo, buscando compreender a causa da frustração do colega e oferecendo soluções claras e objetivas dentro de suas possibilidades.

Answer

A) Encerrar o atendimento imediatamente e se retirar do local, esperando que outro funcionário resolva a situação.

Answer

B) Continuar trabalhando sem confrontar o colega, esperando que ele se acalme por conta própria antes de tentar ajudá-lo.

Answer

C) Solicitar a intervenção da segurança da universidade caso o colega demonstre comportamento agressivo ou coloque os presentes em risco, mesmo sem esgotar as tentativas de diálogo.

Answer

E) Responder ao colega no mesmo tom, demonstrando que você não aceita ser tratado com desrespeito, mesmo que isso gere um conflito ainda maior.

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