Empatia e inteligência emocional

Quadrix· CRBM 6· 2026

A inteligência emocional no ambiente profissional restringe‑se à capacidade de controlar completamente as emoções negativas, evitando demonstrar sentimentos no local de trabalho, uma vez que a exposição emocional, ainda…

Quadrix· CRQ 7 (BA)· 2026

Um comportamento receptivo em equipe envolve ouvir ativamente as ideias dos outros e demonstrar abertura para considerar diferentes pontos de vista.

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:

Selecon· Pref Araças· 2026

O gerente da Secretaria de Administração do Município de KYZ solicitou, aos seus subordinados, que humanizassem o atendimento ao cidadão, por meio do desenvolvimento da capacidade de se colocar no lugar do cliente, ente…

Quadrix· CONTER· 2026

A empatia consiste na capacidade de compreender a situação sob a perspectiva do outro, favorecendo a compreensão mútua e a redução de conflitos na equipe de trabalho.

Quadrix· CRECI (RO)· 2026

Ter inteligência emocional no trabalho significa reprimir as emoções e comportar‑se de maneira programada, garantindo que nenhum sentimento transpareça em reuniões ou no atendimento ao cliente.

Quadrix· CRQ 7 (BA)· 2026

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das…

UNESC· Pref Nova Veneza SC· 2026

O conceito de Inteligência Emocional, popularizado por Daniel Goleman, é fundamental na gestão contemporânea de pessoas, influenciando a liderança e o clima organizacional. Analise as afirmativas abaixo sobre os compone…

Avança SP· Pref Taiúva· 2026

Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:

Quadrix· CRF PR· 2026

A empatia no ambiente profissional resume‑se a concordar com a opinião alheia, independentemente da eficácia técnica ou das normas do órgão.

Instituto IBED· Pref Monsenhor Hip.· 2026

A empatia no atendimento exige concordar com toda reclamação apresentada pelo usuário, ainda que o pedido contrarie procedimento de segurança estabelecido.

COGEPS UNIOESTE· Pref SM do Iguaçu· 2026

No contexto das relações de trabalho no serviço público, assinale a alternativa que melhor descreve a importância da inteligência emocional para o desempenho profissional:

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explic…

Quadrix· COREN AC· 2026

A empatia cognitiva possui foco na compreensão intelectual do ponto de vista do outro, sendo este um fator positivo que permite a negociação de conflitos sem a necessidade de o empregado absorver o estado emocional do i…

Quadrix· CRBM 6· 2026

A empatia no contexto profissional implica, necessariamente, concordar com as posições e com os sentimentos do interlocutor, devendo o servidor sempre validar e acatar as demandas apresentadas para demonstrar a compreen…

Quadrix· CRB 1· 2026

A empatia constitui fator positivo fundamental para compreensão mútua entre o bibliotecário do CRB‑1 e a opinião pública durante esclarecimentos coletivos.

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Lapa· 2025

A inteligência emocional é o autoconhecimento emocional, que auxilia a gerenciar as emoções de forma eficaz e responder às situações de maneira mais adaptativa. Diante de um conflito no ambiente de trabalho, os servidor…

Quadrix· FUABC· 2025

Diante de um colega que demonstre comportamento defensivo em uma reunião, a atitude mais eficaz para fomentar a empatia e a cooperação será

INAZ do Pará· Pref Bocaina do Sul· 2025

A empatia é uma habilidade essencial para o atendimento eficaz, tanto ao público externo quanto entre colegas de trabalho. Demonstrar empatia não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece os laços dentro…

Quadrix· CREF· 2025

Um empregado solicitar feedback a respeito de sua compreensão das tarefas e dos prazos junto a sua equipe é positivo ao demonstrar atenção aos seus objetivos e aos de sua equipe.