A qualidade no atendimento ao público e… (Instituto CONSULPAM 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · Instituto CONSULPAM

Ética no Serviço PúblicoEmpatia e inteligência emocionalInstituto CONSULPAM 2026

Pref Eusébio

A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:

AO atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.BO público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.CA excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.DO atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.