Comunicação no atendimento

UEPA· FAPESPA· 2014

Assinale a alternativa que apresenta um princípio da comunicação e bom relacionamento com o público.

AMEOSC· Pref Anchieta (SC)· 2014

Você é a primeira a chegar na empresa, mas as pessoas chegam apenas 1h mais tarde. Se chega um cliente mais cedo do que o previsto e você não tem autorização para recebê-la o que é mais adequado dizer?

INTEGRI BRASIL· CM Nova Campina· 2014

Analise as informações abaixo referentes à boa comunicação e coloque V para Verdadeiro e F para Falso: ( )I- O timbre de voz além de audível, precisa ser suave. ( )II- Sempre manter um vocabulário simples e de fácil com…

IAUPE· CM Garanhuns· 2014

Ao atender alguma pessoa ou uma instituição, na hora do atendimento, seja ele pessoal ou telefônico, este deve ser de que natureza?

Quadrix· ABDI· 2013

Os pronunciamentos, no caso de uma cerimônia de posse, devem merecer uma atenção maior ainda. Leia as afirmativas a seguir. I. Normalmente, em uma posse coletiva, cabe, ao de mais alto nível, pronunciar o discurso. II.…

Vunesp· CM BP· 2013

Para que uma empresa prestadora de serviço em comunicação institucional tenha uma postura ética em sua atuação, recomenda-se:

Copeve/UFAL· Pref P Trincheiras· 2013

Qual opção contém apenas fatores capazes de tornar a comunicação ineficaz?

COPS UFLA· UFLA· 2013

“O que importa é o uso desses instrumentos, preservando o humano.” (linhas 37 e 38) Conclui-se a partir do contexto em que o fragmento de texto está inserido que:

COMPEC UFAM· UFAM· 2013

No momento da interpretação da língua oral para a língua sinalizada e vice-versa, é necessário observar os preceitos éticos a seguir: I. Confiabilidade II. Imparcialidade III. Dedicação IV. Distância profissional V. Fid…

COPS UFLA· UFLA· 2013

Leia o trecho a seguir: “Isso significa, portanto, que a ética vai se impor mais por um movimento interno das pessoas do que por meio de regras ou instrumentos de trabalho. O que importa é o uso desses instrumentos, pre…

Quadrix· CRO PR· 2012

Deve-se estar atento aos pedidos de informação de cada cliente, para que possamos realmente entender suas necessidades. Assinale a alternativa que responde como devemos fazer para que isso aconteça da melhor maneira.

COMPERVE· COREN RN· 2012

Leia o quadro abaixo, que apresenta algumas atitudes do assessorado durante uma entrevista coletiva. As atitudes corretas do assessorado estão presentes apenas em

Cebraspe· CAPES· 2012

A amplitude de atenção e o cuidado em decodificar não representam problemas de comunicação.

Copeve/UFAL· MPE AL· 2012

Observe o uso dos pronomes demonstrativos em: • Há, portanto, muitas e diversas morais. Isto significa dizer que uma moral é um fenômeno social particular que não tem compromisso com a universalidade. • A ética se move,…

NUCEPE UESPI· SESAPI· 2012

O grau de influenciação do comportamento, que consiste em prevalecer sobre uma pessoa, sem forçála, com conselhos, argumentos ou induções para que ela faça alguma coisa, é:

FADE UFPE· UFRPE· 2012

A qualidade no atendimento passa pelo grau de cuidado e atenção individual que demonstramos para com o público. Este princípio corresponde a:

Cebraspe· STM· 2011

Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.

Cebraspe· STM· 2011

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível s…

Vunesp· Pref Sorocaba· 2011

A fraseologia indicada para o desempenho de um excelente atendimento contém as seguintes palavras:

Cebraspe· SEDUC AM· 2011

O dever de urbanidade imposto ao servidor público caracteriza-se pela necessidade de respeito no trato com as pessoas, utilização de linguagem correta e cortês e emprego de comportamento diligente com os usuários do ser…