Comunicação no atendimento

FGV· Pref Salvador· 2017

Avalie as expressões a seguir. I. “Obrigado.” II. “Por favor.” III. “Boa tarde.” IV. “Fala aí.” São expressões de cortesia:

FGV· Pref Salvador· 2017

O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida com

Quadrix· CRB 6ª Região· 2017

Um dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. Quanto ao processo de comunicação, analise as seguintes…

Fundep· Pref Itatiaiuçu· 2017

Ciriaco Izquierdo Moreno, em sua obra Educar em valores, ao apresentar os valores na educação, desenvolve uma reflexão acerca do valor do diálogo e da comunicação. Nesse sentido, o autor apresenta os níveis de intersubj…

Quadrix· COFECI· 2017

Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.

FAUEL· CM Mangueirinha· 2017

“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou n…

Instituto AOCP· CM Maringá· 2017

Relacionamento é empatia. Assim, seja de forma verbal ou não verbal, o servidor público deve comunicar-se fazendo uso de

FCC· DPE RS· 2017

Especialistas em Media Training recomendam algumas atitudes e comportamentos que devem ser seguidos pelo porta voz de uma empresa em situação de crise na relação com a imprensa. Levando em consideração os princípios éti…

COMPEC UFAM· UFAM· 2016

Um professor surdo de uma Universidade, estudante de pós-graduação chega na aula com duas horas de atraso. Quando ele chega, pergunta a você o que foi dito durante a sua ausência. Qual seria a sua resposta apropriada? A…

Cebraspe· FUNPRESP-JUD· 2016

Caso o presidente da FUNPRESP–JUD edite um ato normativo e, por essa razão, a imprensa ocupe o pátio da sede da fundação a fim de obter informações para fazer uma matéria jornalística, qualquer empregado da entidade pod…

IBFC· EBSERH· 2016

A comunicação acompanha o ser humano desde seu nascimento, sendo processada em todo o tempo, independente da forma ou da localização. O sucesso de toda atividade profissional é uma comunicação eficaz. Para que ocorra um…

Cebraspe· TCE PR· 2016

Considerando a importância do discurso ao operador do direito e o que se espera da linguagem jurídica de qualidade, acessível a quem recorre à justiça, assinale a opção correta.

MS (SARMENTO)· Pref Tremembé· 2016

Analisando o texto, seu contexto de produção e de veiculação, está correto afirmar que: 8

Vunesp· Câmara Municipal de Jaboticabal - SP· 2015

No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no clie…

FCC· DPE SP· 2015

Ao emitir uma mensagem, toda pessoa tem um julgamento peculiar e sua impressão subjetiva sobre situações e interlocutores do seu relacionamento pessoal e profissional, que afetarão o seu comportamento das mais diversas…

Vunesp· CM Araras· 2015

Ao lidar com o público no trabalho, a melhor forma de se comunicar é

IAUPE· CM Garanhuns· 2014

“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala, e a ou…

MS (SARMENTO)· IF Sertão PE· 2014

De acordo com Lage (2002), “Poucas matérias jornalísticas originam-se integralmente da observação direta. A maioria contém informações fornecidas por instituições ou personagens que testemunham ou participam de eventos…

UEPA· FAPESPA· 2014

Quanto à linguagem a ser utilizada no relacionamento com o público, é correto afirmar que:

FGV· COMPESA· 2014

No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade. Nesse sentido, o comportamento que leva…