Comunicação no atendimento

Cebraspe· STM· 2011

O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.

INEP (ENEM)· ENADE· 2010

4XDO R JUDX GH GL¿FXOGDGH GHVWD SURYD QD SDUWH GH &RPSRQHQWH(VSHFt¿FR"

Cebraspe· SEAGRI DF· 2009

Tempo, espaço, roupa e aparência compõem um código não verbal que interfere na imagem da organização.

COSEAC UFF· DATAPREV· 2009

No processo de comunicação a etapa na qual o receptor interpreta a mensagem e deve compreendê-la, ou seja, transformá-la em informação com significado para ele é:

Cebraspe· TST· 2008

No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas, preocupando-se em ser mais cortês com superiores hierárquicos e com cidadãos que não pertencem ao órgão em que trab…

Cebraspe· HEMOBRÁS· 2008

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.

Cebraspe· TJDFT· 2008

Constitui dever do profissional no exercício da profissão adotar sempre, nas suas comunicações escritas e(ou) orais com os clientes, expressão técnica e precisa.

Cebraspe· BB· 2008

Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da co…

Cebraspe· CENSIPAM· 2006

Após a instituição da chamada quarentena, período em que determinados servidores, por terem tido informações que possam ter repercussão econômica, não podem exercer atividades na mesma área de atuação no setor privado.…

INEP (ENEM)· ENADE· 2006

A comunicação empresarial nasceu no século XX nos Estados Unidos e tem sofrido inúmeras transformações ao longo do tempo. O que se procura atualmente é o desenvolvimento de ferramentas de comunicação para assessores e g…

Cebraspe· TRT· 2004

A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem preparados, ao prestar atendimento a clientes externos, se porventura Aline não souber de alguma informação demandada, el…