Questões de Direito Administrativo · Quadrix
Direito AdministrativoLei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicosQuadrix 2021
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Questão de Direito Administrativo
Acerca do atendimento ao cliente, julgue os itens 87 e 88. De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.