Questão de Direito Administrativo

Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, é essencial que os servidores adotem práticas que garantam um serviço de qualidade, respeitando os princípios da administração pública e os direitos dos cidadãos. Com base nos fundamentos do atendimento ao cliente no setor público, analise as sentenças. I. A cortesia e a escuta atenta são atitudes essenciais, pois demonstram respeito ao cidadão e fortalecem a imagem da instituição. II. O servidor deve utilizar linguagem técnica e termos jurídicos durante os atendimentos, para manter a formalidade do cargo. III. Pessoas com influência política devem ter atendimento priorizado, pois isso agiliza processos internos. IV. O bom atendimento inclui dar um tratamento empático ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele apresentados. Assinale a alternativa que contenha as sentenças corretas: