Question

Desde 1º de dezembro de 2008, as operadoras de serviços regulados pelo poder público federal – energia elétrica, telefonia, serviços de TV a cabo, bancos, cartões de crédito, aviação civil, ônibus interestaduais e planos de saúde – que atendem por meio de SAC, tiveram que seguir e se adaptar ao Decreto Federal nº 6.523, de 31 de julho do mesmo ano, e à Portaria nº 2.014, de 13 de outubro também de 2008. Várias mudanças foram contempladas no decreto. Assinale a alternativa que apresenta referência correta a uma dessas mudanças.

Accepted Answer

D) As pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala terão garantido o acesso ao SAC.

Answer

A) É obrigatória a gravação das chamadas efetuadas pelo consumidor ao SAC, pelo prazo mínimo de doze meses, durante o qual o consumidor poderá requerer o acesso ao seu conteúdo. As ligações feitas pelos consumidores devem ser pagas.

Answer

B) O prazo máximo para contato direto com o atendente é de 90 segundos.

Answer

C) As informações solicitadas pelos consumidores deverão ser imediatamente atendidas e as pendências resolvidas no prazo máximo de 03 dias úteis.

Answer

E) O consumidor poderá ter sua ligação finalizada antes de concluído o atendimento.

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