Question

Durante o atendimento a uma família que acompanha um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar da organização do cemitério. O servidor dispõe das informações básicas relativas à atividade que está executando. À luz da ética profissional e do atendimento ao público em situação de luto, a atuação mais adequada do servidor é:

Accepted Answer

A) Manter postura respeitosa, prestar de forma clara as informações que estejam dentro de sua atribuição e encaminhar ao responsável as questões que não lhe caiba solucionar.

Answer

B) Evitar qualquer resposta enquanto a pessoa estiver emocionalmente abalada, pois o atendimento deve ocorrer somente quando o familiar estiver em condições de conversar calmamente.

Answer

C) Explicar detalhadamente os problemas internos do cemitério, inclusive eventuais falhas de outros servidores, para demonstrar transparência no atendimento.

Answer

D) Limitar-se à execução do serviço, pois prestar informações aos familiares não se relaciona às atribuições profissionais do coveiro.

Answer

E) Responder somente às perguntas diretamente relacionadas à sepultura, ainda que possua orientação institucional para prestar outras informações básicas aos usuários.

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