Questão de Ética no Serviço Público

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo: I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros. II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho. III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio. Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?