Questão de Ética no Serviço Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir. Suponha‑se que, diante de um usuário insatisfeito, mas sem comportamento agressivo, o atendente tenha mantido tom sereno, registrado a demanda e o encaminhado à unidade competente. No entanto, para encerrar rapidamente a interação, o atendente deixou de esclarecer os limites de sua atuação e de confirmar as providências adotadas. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a rapidez deve prevalecer sobre a prestação de esclarecimentos.