Question

Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Tendo em vista que as pessoas são o elo mais frágil na relação entre ser humano x organização, é importante a criação de instrumentos que possam auxiliá‐las na defesa de seus direitos mais fundamentais. Sobre o importante papel das ouvidorias públicas neste processo, assinale a afirmativa INCORRETA.

Accepted Answer

C) Para que as ouvidorias possam realizar um trabalho mais próximo possível da população, quaisquer formalizações e registros na execução do atendimento devem ser abandonados.

Answer

A) Uma das formas para aumentar a qualidade no atendimento e nos serviços prestados à população é através do feedback transmitido pelas ouvidorias aos agentes públicos.

Answer

B) As ouvidorias públicas são fundamentais para que as pessoas possam levar ao conhecimento dos gestores públicos as suas insatisfações quanto à qualidade dos serviços prestados.

Answer

D) Ao assumir um papel conciliador e mediador entre os interesses da população e os agentes públicos, as ouvidorias estão auxiliando na resolução dos conflitos que, por ventura, possam existir.

Answer

E) É essencial que as demandas apresentadas pela sociedade e que cheguem ao conhecimento das ouvidorias sejam verificadas e respondidas a quem de interesse. Dessa forma, as ouvidorias estão contribuindo para a prestação de um serviço de qualidade.

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