Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoUNESC 2025
Pref Maracajá
Questão de Ética no Serviço Público
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Durante um curso sobre relações interpessoais, os motoristas discutem estratégias para lidar com situações difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com clientes. Analise as afirmações sobre relações interpessoais e atendimento ao público: Avalie as afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso: (__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes. (__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz. (__)É aceitável ignorar reclamações. (__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa. Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.