Question

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

Accepted Answer

B) Esclarecer a situação processual de forma objetiva, utilizando linguagem respeitosa, verificando se há outras informações que possam ser prestadas e orientando sobre os próximos passos.

Answer

A) Informar ao cidadão que ele deverá aguardar, encerrando imediatamente o atendimento para evitar novos conflitos.

Answer

C) Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável sem fornecer qualquer explicação.

Answer

D) Informar que a demora decorre exclusivamente da ineficiência do setor responsável.

Answer

E) Solicitar que o cidadão registre reclamação formal antes de receber qualquer informação.

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