Questões de Ética no Serviço Público · UNESC
Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoUNESC 2024
Pref Baln. Rincão
Questão de Ética no Serviço Público
João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.