Questão de Ética no Serviço Público

(Valor: 1) Sobre a diferença entre atendimento e tratamento, analise as afirmações a seguir e julgue-as de acordo com a sequência das definições apresentadas. (I) A instituição preocupa-se essencialmente com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico da pessoa que é assistida. Diz respeito aos aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer órgão. (II) A instituição preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida, além do seu conforto e bem-estar. Diz respeito ao julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também com a disponibilidade de um serviço, com a sua eficiência e com o ambiente limpo e agradável. 9 Analise ambas as afirmações e julgue a sequência das definições que apresenta a alternativa CORRETA: