Question

O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 23 a 25.

Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.

Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência. Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito. Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.

Ao lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria Lúcia não deve:

Accepted Answer

B) Compartilhar dados internos ou pessoais do cidadão com colegas ou terceiros que não estejam envolvidos na demanda.

Answer

A) Evitar comentar situações internas durante o atendimento, preservando a privacidade do munícipe.

Answer

C) Manter discrição e tratar as informações recebidas de forma reservada.

Answer

D) Lidar com dados sensíveis apenas quando necessário, seguindo as orientações e normas do órgão público.

Answer

E) Utilizar apenas os canais oficiais e autorizados para registrar ou consultar informações do cidadão.

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