Question

Durante o atendimento ao público, seja ele interno (colegas e superiores) ou externo (usuários dos serviços), o servidor público deve observar um conjunto de regras de comportamento profissional que asseguram a ética, a impessoalidade e a eficiência do serviço prestado. Em uma repartição municipal, um servidor é constantemente pressionado por cidadãos a "agilizar" processos administrativos, recebendo inclusive ofertas de pequenos favores em troca de atendimento prioritário. Além disso, costuma tratar de forma ríspida colegas de outros setores, alegando estar "sobrecarregado de trabalho". Diante dessa situação, e considerando os princípios do decoro, urbanidade e moralidade administrativa, qual postura está em conformidade com as regras de comportamento profissional?

Accepted Answer

C) Recusar qualquer tipo de vantagem pessoal, tratar todos com cortesia e respeito, manter conduta imparcial e adotar comunicação empática e colaborativa com colegas e usuários.

Answer

A) Tratar os colegas com rigidez e distanciamento, demonstrando autoridade e reforçando a hierarquia funcional, mesmo que isso gere atritos no ambiente de trabalho.

Answer

B) Priorizar o atendimento de quem demonstra maior urgência, mesmo sem justificativa formal, para evitar reclamações e manter boa imagem do órgão.

Answer

D) Evitar contato direto com o público, delegando sempre que possível suas funções a outros servidores, para evitar conflitos e desgastes emocionais.

Answer

E) Aceitar o favor, desde que não envolva valores financeiros, pois pequenas cortesias não configuram falta ética.

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