Questão de Ética no Serviço Público

O usuário de um serviço da SEOP procura o setor de atendimento ao público com várias reclamações. Apresenta-se muito aborrecido, falando em voz alta, chegando até ser agressivo. A forma correta de atendimento inclui: 1- Procurar entender porque o usuário está reclamando, escutá-lo atentamente e assegurar a ele que fará todo o possível para solucionar a situação. 2- Administrar as reclamações em bloco, transformando-as numa única queixa, pois assim, terá oportunidade de resolver o problema com uma única solução e o usuário não perceberá que algumas não foram atendidas. 3- Se não puder resolver as reclamações com total satisfação ao usuário, por não ser de sua competência, oferecer-lhe alternativa para que ele converse com alguém que tenha mais autoridade para resolvê-las. 4- Diga-lhe que só o atenderá quando se acalmar. Não lhe dê atenção. Chame a outra pessoa que está na fila, na vez de atendimento. O correto está somente em: