Question

(Valor: 1) A qualidade no atendimento é um dever de qualquer servidor público, independente da posição na hierarquia da repartição que atua. Neste sentido, para que o atendimento ao público seja de excelência, são necessários alguns comportamentos indispensáveis para garantir a satisfação dos cidadãos ou usuários dos serviços da administração pública. Ao considerar essa premissa, analise as sentenças a seguir e julgue a alternativa que NÃO faz parte de um atendimento de excelência:

Accepted Answer

D) Demonstrar interesse pelas informações confidenciais ou secretas que transitam na repartição pública para compartilhar a qualquer pessoa externa que solicita.

Answer

A) Demonstrar calma e empatia para compreender as demandas apresentadas pelos usuários da administração pública.

Answer

B) Demonstrar interesse e prestatividade ao realizar os encaminhamentos solicitados, manifestando preocupação com o esclarecimento de todas as dúvidas.

Answer

C) Realizar os encaminhamentos com lisura e ética, tendo em vista a necessidade de garantir a boa reputação e desempenho da repartição pública que representa.

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