O Auxiliar Administrativo deve estar se… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoGestão de conflitosVunesp 2023

SAME FM

O Auxiliar Administrativo deve estar sempre atento e preocupado em manter um bom relacionamento com todos os clientes. Em caso de conflito, ele deverá

Aatentar-se ao comportamento do outro para poder manifestar-se de forma equivalente.Bpermanecer inabalável e pedir veementemente que o cliente se acalme.Ctratar o cliente com firmeza, apresentando enfaticamente o seu ponto de vista.Dagir utilizando inteligência emocional, empatia e flexibilidade de comportamento.Eanalisar rapidamente a situação para poder relatá-la de forma correta ao seu superior.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.