Question

O ato de atender ao público é realizado diariamente: atendese ao telefone, de forma presencial, de forma virtual e de forma escrita. A discrição e o sigilo são fundamentais no atendimento ao público. Isso implica na prática de

Accepted Answer

A) resguardar a inviolabilidade das informações tratadas, abstendo-se de comentar assuntos funcionais em ambientes de acesso comum ou de compartilhar dados com terceiros que não possuam competência legal para acessá-los.

Answer

B) restringir o acesso do próprio titular da demanda às informações constantes em seus registros, utilizando a prerrogativa do sigilo institucional como justificativa para negar a transparência sobre o andamento do processo.

Answer

C) classificar preventivamente todos os atos administrativos da organização como confidenciais, eliminando a obrigatoriedade de publicidade e fiscalização social sob o pretexto de proteger a intimidade dos servidores envolvidos.

Answer

D) utilizar canais de comunicação informais e não oficiais para debater casos complexos com colegas de outros órgãos, visando obter aconselhamento rápido sem deixar registros formais que possam comprometer a discrição.

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