Questão de Administração Geral e Pública

De acordo com o texto “Princípios básicos do atendimento telefônico” “falar ao telefone pode parecer algo simples e muito descomplicado, mas nem sempre é assim.” “O atendimento telefônico tem alguns princípios que permitem o bom convívio.” Acerca do assunto leia os itens abaixo elencados: (1) Profissionalismo. (2) Postura afetuosa e prestativa. (3) Fale no ritmo certo. (4) Nunca diga “alo”. (5) Tenha equilí brio. Numere as afirmativas abaixo de acordo com os itens acima elencados: ( ) O adequado e encontrar um meio termo entre falar rapido e devagar demais. Dessa maneira, seu interlocutor vai entender perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade. ( ) Ao lidar com um cliente difí cil, use a 05 Caderno de Questões RECEPCIONISTA inteligencia para contornar o problema. Ouça o seu cliente atentamente, jamais seja hostil e tente manter a cordialidade. Quando voce faz isso, mantem a sua imagem intacta, e nao prejudica a sua reputaçao. ( ) E saudavel usar as palavras corretamente, fugindo de gí rias, privilegiando uma comunicaça o que transmita respeito e seriedade. ( ) O correto e sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudaçoes (bom dia, boa tarde, boa noite). Isto evita perda de tempo de quem liga, em confirmar que esta falando com a empresa certa, e em perguntar seu nome. ( ) Ao atender o telefone, voce deve demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajuda-lo, que se importa com seus problemas. Assinale a sequencia correta de cima para baixo: