Question

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento. Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

Accepted Answer

D) Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

Answer

A) Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

Answer

B) Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

Answer

C) Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

Answer

E) Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

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